Molto spesso, le informazioni riportate nelle pagine precedenti non sono facilmente comprensibili per i “non addetti ai lavori”: abbiamo quindi raccolto le domande piu' frequenti che ci hanno posto i nostri interlocutori e le risposte che abbiamo fornito.

D: In pratica, qual'è il servizio offerto?

R: Semplice, la nostra missione è quella di far dimenticare al cliente la gestione dell’infrastruttura informatica (e quindi i problemi che questa comporta). Molto spesso, nelle aziende, la struttura informatica viene vissuta come un peso e non come un vantaggio. E' più corretto lasciare il Cliente ad occuparsi del "core business" della propria azienda e lasciare ad altri, che lo fanno di professione, la gestione del sistema informatico.

D: Cosa significa?

R: Che finalmente il cliente beneficia dell’informatica senza sobbarcarsi dei problemi di gestione della stessa. Molte aziende non hanno competenze sufficienti (o non ne hanno affatto) per gestire sistemi informatici che spesso crescono in modo disordinato con la crescita del business o delle necessità.

D: Ma in pratica cosa vuol dire?

R: Che esiste un numero telefonico unico da chiamare per qualunque problema legato all'uso o alla gestione dei computer: dall'anomalia (noi tentiamo di risolverla da remoto con software specifici) alla pianificazione e sviluppo di strutture informatiche. Ad esempio: il cliente ha bisogno un nuovo computer:
• Quale modello va bene?
• Siamo sicuri che quello che gli propongono è quello che gli serve?
• Perchè deve comprarlo?
• Perchè deve iniziare la ricerca affannosa di una soluzione adatta alle sue esigenze
Con il sistema del "fleet management" tutto l’hardware può ad esempio essere noleggiato (ripetiamo, noleggiato NON comprato) dal cliente che lo lascia gestire INTERAMENTE a noi. Tutti i problemi di configurazione, gestione e manutenzione saranno a carico del nostro Distance Service Hub. Ci teniamo a precisare che se il Cliente ha dei fornitori di hardware di fiducia o con contratti già in corso, non dovrà sostituirli ma lasciarli gestire a noi. Anzi, non avendo noi degli obiettivi di guadagno sull’hardware, questa è la soluzione che preferiamo! Ci preoccuperemo invece di verificare che i contratti in essere siano rispettati dai fornitori, sostituendoci al Cliente per la gestione e la verifica dei accordi.

D: Che cos’è il Distance Service Hub?

R: E' la struttura tecnica messa a disposizione da Epta.Lab, in grado, da remoto, di risolvere oltre il 80% delle anomalie e dei problemi normalmente rilevati dagli utilizzatori di computer.

D: E per il restante 20%?

R: In alcune aree coperte direttamente dal nostro servizio interverrà in tecnico specializzato entro i tempi e le modalità concordate (sempre nei Service Level Agreement definiti). Se siete fisicamente distanti dal nostro Hub, ci sono delle aziende o professionisti partner in molte zone italiane per risolvere quei problemi che devono essere risolti localmente (solitamente collegati a guasti hardware).

D: Che vantaggi ci sono a usufruire della soluzione Epta.Lab?

R: Se per un cliente i computer sono indispensabili ma non ha una struttura adeguata a gestirli (per problemi di costi, di investimenti o di "core business") noi diventiamo un’unità organizzativa integrata con la struttura esistente: questa beneficerà dei servizi di una "Direzione Sistemi Informativi" da grande azienda senza sobbarcarsi i costi, se non nella quota del servizio che ci chiedono e che il cliente decide di avere. Un altro esempio: siamo sicuri che i salvataggi dei dati (e quindi il business dell'azienda!) sia fatto regolarmente e correttamente, in modo che sia possibile recuperare le informazioni in qualunque situazione di emergenza? Oppure: se un apparato dell'azienda si ferma, questa può continuare a lavorare? Se necessario, siamo in grado di garantire il funzionamento (business continuity) oppure una ripartenza dei sistemi entro un limite di tempo concordato e stabilito (disaster recovery).

D: Che prerequisiti ci sono all'utilizzo dei servizi epta.lab?

R: L'unico prerequisito che chiediamo è tecnologico: la presenza di una connettività internet di tipo digitale veloce (ADSL, fibra ottica). Anche le linee ISDN sono sufficienti ma richiedono un costo aggiuntivo all'azienda Cliente che spesso diventa significativa. La struttura epta.lab è in grado di fornire dei servizi all'avanguardia nella progettazione e gestione dei sistemi informatici, condividendo i costi relativi all'infrastruttura con altre aziende partner.